微信号升级上线,丽博橱柜

2019-12-06 22:21栏目:装修风格
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10月29日,“丽博橱柜”官方微信服务号全面升级,华丽上线,真正实现了客户订单查询与公司信息化管理系统的无缝对接,既可面向客户查询订单的生产进度,也方便预约安装和维修两项服务。此外,服务号的“个人中心”栏目还推出了有趣的“积分换好礼”互动平台。

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今年是第34个“315消费者权益日”,举国上下又将目光聚集到各种产品服务方面,就家居行业而言,在产品同质化日益严重的当下,服务已成为争夺市场份额的唯一利器。

据悉,丽博橱柜此前的公众号是以单向信息传递为主的订阅号,经过几个月的精心策划和技术开发,正式升级为专属服务号。服务号设置了“走进丽博”、“产品中心”、“贴心服务”三大导航栏,栏目清晰,功能丰富,服务全面,互动有效。

为感谢粉丝们一直以来的关心和支持,2015年10月底,丽博橱柜借微信服务号升级上线之际,特推出了“幸运大抽奖”活动。抽奖活动形式简单刺激,中奖率高达100%,奖品丰富诱人,不仅有豪礼iPhone6S,AppleWatch和iPad,还将送出数百G手机流量和重磅微信积分。

日前,网易家居一年一度的315售后服务调查,历时2个月结果出炉。橱柜行业共19家企业接受了网易家居全方位售后服务“质检”,调查数据显示:橱柜企业综合平均分主要集中分布在70分以上和30分以下,整体服务质量水平呈现出较为明显的两极分化。

其中一大亮点是“贴心服务”导航栏中的“订单查询”功能。凡是购买德意丽博橱柜产品的客户只要输入订单预留的手机号码进行验证,即可获取个人订单的详细信息,查看产品的生产和出货状态。与此同时,线上“安装/维修”功能还为客户提供了预约服务的快速通道,客户能够有效地监督终端门店的售后服务态度和水平。

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丽博服务号不仅是一个便捷的售后服务平台,还针对意向客户设置了“产品中心”以及门店地址查询、咨询和预约等功能服务。意向客户可在线了解包括橱柜、衣柜、浴柜、厨房电器在内的系列精品,并找到距离所在地最近的门店。

粉丝们在关注“丽博橱柜”公众号之后,点击“走进丽博”导航栏,直接进入“幸运大抽奖”活动页面。随后选择手机号码的运营商——移动或电信,点击“开始抽奖”即可。若将抽奖页面转发给微信好友或朋友圈,还可获得第2次抽奖机会。

有别于过去单一的电话售后调查方式,今年特别新增了电商服务、微信公众号服务调查。其中微信服务因其公众性、参与性、互动性等特性,已成为品牌营销最有效的途径。

在“个人中心”,丽博橱柜服务号的粉丝们可参与“我要签到”、“有奖转发”、“我要晒图”等项目赚取微信积分,累计的总积分用于兑换相应的精美礼品。

收到微信积分的粉丝可在“贴心服务”导航栏的“个人中心”查看积分,并根据累计的总积分兑换相应的礼品。此外还可通过”我要签到“、”有奖转发“、”我要晒图“等项目赚取更多的积分。

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为庆祝服务号升级上线,丽博橱柜微信平台推出了“幸运大抽奖”活动。点击导航栏“走进丽博”,直接进入“幸运大抽奖”活动页面,选择手机号码的运营商——移动或电信,开始抽奖。若将抽奖页面转发给微信好友或朋友圈,即可获得第2次抽奖机会。活动中奖率高达100%,奖品丰富,不仅有豪礼iPhone6S,AppleWatch和iPad,还将送出数百G手机流量和重磅微信积分。

活动不停,好礼送不停,赶紧来试试手气吧!

我乐厨柜在今年售后调查中,最终以综合评分89.70的高分,远超行业平均水平,位居榜单第二。尤其在微信服务调查板块,实力上榜,单项调查获得了90分的高分,位居榜单TOP1。

丽博橱柜此次公众号升级旨在开发更多的后台接口,带给客户不一样的互动体验,提供更贴心、更专业的品牌化服务,致力于打造中国高端橱柜行业领军品牌。

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【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

【本文属企业供稿,仅传递信息,不代表网易家居观点。】

我乐厨柜微信服务究竟有哪些特色?

△ 在线查询订单

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根据315售后服务调查数据显示,在接受质检的19家企业中,只有我乐、欧派、金牌、德意丽博4家橱柜企业的微信后台有可用的“订单进度查询”接口。有了这样的接口,再通过简单的在线操作,消费者就可以随时了解订单状况,省心、省力。

△ 推送粉丝喜爱的内容

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我乐通过研究微信菜单点击效果发现,相比推送315、双十一等活动促销信息,消费者更爱看“家庭案例”板块,尤其厨房设计和客户案例是粉丝最关注的。因此从去年开始,我乐微信运营团队在推送文章中,将家庭案例和在线服务作为重点。

△ 免费预约

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另外就是免费预约功能,客户通过微信端口进行预约,门店就能直接安排工作人员与客户取得联系,并提供免费上门量房设计服务。

△ 多客服服务

若客服人员服务不到位,不能帮助消费者解决问题,微信服务无疑是失败的。对此,我乐设置了10位客服,无论是咨询问题还是查询订单,反馈都很迅速。对没有订购产品的消费者而言,我乐可以提供门店咨询服务,对需要售后服务的客户,还可以在微信快速找到门店和电话的联系方式。

未来还会新增哪些便捷功能?

如今,微信用户已达4亿多人,成为主流信息接收工具,通过朋友圈的转发和评论所带来的正面效应和信服力远远超过企业自我宣传。唯有加强微信服务建设,才能将企业立于不败之地。未来,我乐微信服务建设又将有哪些新动作呢?

△ 升级订单查询

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在我乐微信留言板块,占比最大的就是订单查询,为了减少人力,节约时间。我乐与IBM联合,定制了客户关系管理系统。今年5月起,消费者输入手机号码、姓名后,系统会自助反馈订单进程。跨越性地从人工客服升级到智能机器人客服。

△ 微信商城

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除了升级客服系统,我乐还将在今年5月,开通微信商城。有别于大众理解的商城买卖,我乐的微信商城并不卖橱柜。主要通过将微信公众号嵌入商城的模式,客户可以直接下订单、攒积分换礼品、晒家分享等。

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